Ajuda
Perguntas frequentes
Produção
As velas são mesmo feitas à mão?+
Sim. Cada vela é produzida à mão no nosso ateliê em Belo Horizonte, em pequenos lotes, com cera de coco 100% vegetal e pavio de madeira.
Por que existe um prazo de produção?+
Depois de vertidas, as velas passam por um período de cura para que o aroma se fixe. Por isso alguns itens são produzidos sob demanda.
Prazos e frete
Qual o prazo de produção e envio?+
O prazo de produção é de [X] dias úteis. Depois disso, o prazo de entrega depende da sua região e é informado no checkout.
Vocês entregam para todo o Brasil?+
Sim, enviamos para todo o Brasil. O valor do frete é calculado no checkout pelo seu CEP.
Tem frete grátis?+
Sim, para compras acima de R$ [valor].
Uso seguro e tempo de queima
Como acender a vela pela primeira vez?+
Deixe a vela acesa até que toda a superfície derreta, de 1 a 2 horas. Isso evita que se forme um túnel na cera.
Quais cuidados devo ter?+
Nunca deixe a vela acesa sem supervisão, mantenha-a longe de crianças, animais, cortinas e correntes de ar, sobre uma superfície plana e resistente ao calor. Não acenda por mais de 4 horas seguidas.
Qual o tempo de queima?+
Depende do tamanho: o tempo aproximado aparece na ficha técnica de cada produto. Aparar o pavio antes de cada uso ajuda a vela a durar mais.
O pavio de madeira faz barulho?+
Sim, ele estala suavemente, como uma lareira. Isso é normal e faz parte da experiência.
Presentes
A vela já vem pronta para presente?+
Sim. Toda vela chega em embalagem presenteável, com pergaminho de mensagem, playlist exclusiva, manual de uso e potinho de sementes.
Posso enviar direto para outra pessoa?+
Pode. Basta colocar o endereço da pessoa no checkout. Não incluímos nota fiscal com valores dentro da caixa.
Assinatura
Como funciona a Experiência Lume Mensal?+
Todo mês você recebe uma vela, uma carta e um ritual criados para o seu momento. O ciclo é de 6 meses e a entrega acontece no fim de cada mês.
Quais regiões a assinatura atende?+
MG, SP, RJ e ES. O frete é grátis em BH e já está incluso no preço para as demais regiões.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?+
Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, na embalagem original.
E se o produto chegar com defeito ou avariado?+
Avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo item ou devolvemos o valor.
Produtos personalizados podem ser trocados?+
Itens personalizados ou criados sob encomenda só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar uma troca ou devolução?+
Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail lumefeitoamao@gmail.com com o número do pedido. Vamos orientar sobre o envio de volta.
Como é feito o reembolso?+
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, após recebermos e conferirmos o produto.
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